ฝ่ายสนับสนุน Donut Circuit
Althea Group Co., Ltd., กรุงเทพฯ ประเทศไทย · support@altheagroup.net
โปรดระบุอุปกรณ์และแพลตฟอร์ม รุ่นแอปและหมายเลขบิลด์หากแสดง เวลาโดยประมาณพร้อมเขตเวลา และสิ่งที่เกิดขึ้น ภาพหน้าจอหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดตรงตามที่เห็นช่วยให้ตรวจสอบได้ หากเกี่ยวกับการซื้อ ให้ระบุร้านค้า สินค้า และเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จ ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัสลงชื่อเข้าใช้ โทเคนยืนยันตัวตน หรือรายละเอียดบัตรชำระเงินฉบับเต็ม
ความคืบหน้าและการลงชื่อเข้าใช้
ความคืบหน้าหายหรือเปลี่ยนอุปกรณ์
หากเครื่องเดิมยังมีข้อมูลบันทึก ให้เก็บข้อมูลไว้และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อให้ความคืบหน้าที่เข้าเงื่อนไขซิงก์ได้ บนอุปกรณ์อีกเครื่อง ให้ไปที่ Settings → Account → Sign In ด้วยบัญชี Apple หรือ Google เดิมที่เชื่อมกับเกม ใช้ผู้ให้บริการรายเดิมแม้ทั้งสองบัญชีจะใช้อีเมลเดียวกัน หากข้อมูลยืนยันตัวตนของบัญชีผู้เล่นแบบไม่ระบุตัวตน (Guest) สูญหาย อาจกู้คืนความคืบหน้าไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนล้างข้อมูลแอป ถอนการติดตั้ง หรือแทนที่ข้อมูลบันทึก
เกมแสดงข้อมูลบันทึกสองชุด
เปรียบเทียบความคืบหน้า เหรียญ และไอเทมก่อนยืนยัน ใช้ข้อมูลบันทึกของบัญชี (Use Saved Account) จะเปิดข้อมูลของบัญชีที่เชื่อมไว้และอาจทิ้งข้อมูลของบัญชีผู้เล่นปัจจุบันหลังยืนยัน ใช้บัญชีผู้เล่นปัจจุบันต่อ (Keep Guest) จะคงบัญชีผู้เล่นปัจจุบัน แทนที่ข้อมูลเดิม (Replace Existing) เมื่อมีตัวเลือก จะเขียนทับข้อมูลการเล่นของบัญชีที่เชื่อมไว้ด้วยข้อมูลทั้งชุดจากบัญชีผู้เล่นปัจจุบัน หากข้อมูลในอุปกรณ์ขัดแย้งกับคลาวด์ อาจมีตัวเลือก ตัดสินใจภายหลัง (Decide Later) เกมจะใช้เฉพาะข้อมูลบันทึกที่เลือก หากไม่แน่ใจ ให้เก็บข้อมูลบนทั้งสองเครื่องไว้และติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้หรือกู้คืนแล้วค้าง
ตรวจสอบการเชื่อมต่อและบัญชีผู้ให้บริการที่เลือกในหน้าต่างลงชื่อเข้าใช้ หากแอปแสดง ลองอีกครั้ง (Try Again) หรือ เริ่มใหม่ (Start Fresh) ให้ลองกู้คืนก่อนหากต้องการเก็บความคืบหน้าเดิม การเริ่มใหม่จะเปิดบัญชีผู้เล่นแบบไม่ระบุตัวตนอีกบัญชีโดยไม่กู้คืนข้อมูลเดิม
เกมขัดข้องหรือโหลดไม่ได้
ปิดแล้วเปิดแอปใหม่และตรวจสอบว่ามีอัปเดตหรือไม่ โปรดเก็บข้อมูลบันทึกไว้ระหว่างแก้ปัญหา
การซื้อและรางวัล
ไม่ได้รับสินค้าที่ซื้อหรือสิทธิ Premium
ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อกับ Apple หรือ Google บนแพลตฟอร์มเดิม ให้ใช้บัญชีร้านค้าและบัญชีเกมเดิม แล้วไปที่ Settings → Account → กู้คืนการซื้อ (Restore Purchases) ใช้บัญชีเกมเดิมต่อไประหว่างที่เราตรวจสอบรายการที่ขาด หลีกเลี่ยงการซื้อซ้ำขณะที่รายการยังค้าง ขอคืนเงินสำหรับการซื้อที่ร้านค้าจัดการผ่าน Apple หรือ Google
ตรวจสอบรางวัล (CHECK REWARD)
เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง เปิดหน้าที่เกี่ยวข้องใน Shop หรือ Daily Wheel แล้วกด ตรวจสอบรางวัล (CHECK REWARD) เมื่อปุ่มปรากฏ เกมจะตรวจสอบว่ารางวัลจากครั้งก่อนผ่านการยืนยันแล้วหรือไม่ การดูโฆษณาไม่จบจะไม่ได้รางวัล สำหรับช่องทางรับรางวัลที่รองรับ อาจลองใหม่ได้ประมาณสองนาทีหลังเริ่มรับรางวัลครั้งแรก เวลานี้ใช้สำหรับการลองใหม่ การยืนยันหรือส่งมอบอาจใช้เวลานานกว่านั้น หากหลักฐานที่ลงนามและเข้าเงื่อนไขมาถึงภายหลัง ระบบจะให้รางวัลเพียงครั้งเดียว หากข้อความยังแสดงอยู่ โปรดระบุฟีเจอร์รางวัล เวลาโดยประมาณ และดูโฆษณาจบหรือไม่ เก็บข้อมูลแอปและบัญชีเกมเดิมไว้
Daily Store
ตรวจสอบตัวบอกรางวัลใน Shop ผู้เล่นทั่วไปเลือกได้ว่าจะรับฟรีหรือรับรางวัลผ่านโฆษณาในครั้งแรก ผู้มีสิทธิ Premium ที่ยืนยันแล้วสามารถรับรางวัลโดยไม่ดูโฆษณาตามเงื่อนไข รอบรายวันเริ่มใหม่ตามเวลา UTC
Daily Undo
มองหาปุ่มรับใน Shop เมื่อการรับผ่านเงื่อนไขและการยืนยัน เกมจะเพิ่มไอเทม Undo หนึ่งชิ้นให้ใช้ภายหลัง ขีดจำกัดรายวันยังใช้แม้มี Undo อยู่แล้ว
Daily Wheel
ตรวจสอบสิทธิหมุนฟรีและจำนวนครั้งที่หมุนเพิ่มได้บนหน้า Wheel รอให้ระบบจัดการการหมุนที่ยังค้างก่อนหมุนอีกครั้ง
Bonus Arcade
โบนัสมีให้เมื่อผ่านด่านที่เข้าเงื่อนไขเป็นครั้งแรก หากโฆษณาแบบมีรางวัลไม่พร้อมหรือถูกขัดจังหวะ คุณเล่นต่อโดยรับรางวัลพื้นฐานของด่านได้ หากคิดว่าได้รับโบนัสแล้วแต่โบนัสไม่เข้า ให้ส่งหมายเลขด่าน เวลาโดยประมาณ และระบุว่าดูโฆษณาจบหรือใช้สิทธิ Premium ที่ยืนยันแล้ว
การแจ้งเตือน ความเป็นส่วนตัว และการลบบัญชี
การแจ้งเตือน
ตรวจทั้ง Settings → Notifications ในเกมและสิทธิการแจ้งเตือนในการตั้งค่าอุปกรณ์ เมื่อปิดในเกม ระบบจะยกเลิกการแจ้งเตือนที่ตั้งไว้ในอุปกรณ์และส่งคำขอยกเลิกการลงทะเบียนระยะไกลเมื่อเชื่อมต่อได้ หากไม่ได้รับการแจ้งเตือนในอุปกรณ์หรือการแจ้งเตือนระยะไกล โปรดระบุแพลตฟอร์ม บิลด์ และเวลาที่คาดว่าจะได้รับ
ตัวเลือกความเป็นส่วนตัว
เมื่อมีเมนู Settings → ตัวเลือกความเป็นส่วนตัวของโฆษณา (Ad Privacy Choices) ให้ใช้เพื่อเปิดตัวเลือกความเป็นส่วนตัวของ Google อีกครั้งและเปลี่ยนตัวเลือกที่มี รวมถึงการจัดเก็บข้อมูลสำหรับ Analytics หากมีให้เลือก บน iOS ให้เปลี่ยนสิทธิการติดตามแยกต่างหากใน Settings ของ iOS ส่งอีเมลถึงเราหากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำขอใช้สิทธิด้านความเป็นส่วนตัว ดูนโยบายความเป็นส่วนตัว
ลบบัญชี
ใช้ Settings → Danger Zone → Delete Account เมื่อเมนูนี้พร้อมใช้งาน หากเข้าแอปหรือบัญชีไม่ได้ แอปแจ้งให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน หรือยังไม่ได้รับการยืนยันว่าลบเสร็จแล้ว ให้ส่งอีเมลระบุว่าต้องการลบบัญชี Donut Circuit เราต้องตรวจสอบความเป็นเจ้าของก่อนดำเนินการลบบัญชีผ่านฝ่ายสนับสนุน ดูหน้าลบบัญชีและข้อมูล